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香港莎莎网购物指南/常见问题

香港莎莎官方化妆品网站购物时常见问题汇总

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FAQ:

  收不到sasa莎莎网电子邮件

  现在大部份的电子邮件服务商或软件均有提供电邮过滤功能,防御电子邮件病毒及垃圾电邮等,此项过滤功能可能会误将sasa等网站发送的部份重要电子邮件过滤掉。建议你到垃圾收件箱中寻找,看看是否被过滤掉了。为使您能正常收到莎莎网的所有电子邮件,请参照以下建议:

  将customer@sasa.com 及newsletter@enews.sasa.com 加到您的电子邮件地址簿中。

  避免使用网上免费电子邮件账户,如yahoo.com、hotmail.com、sina.com 或163.com 等。推荐使用google gmail邮箱(个人推荐使用,速度快,没有邮件丢失情况)

  如无法避免而需使用网上免费电子邮件账户,请检查「垃圾邮件箱」或「杂件箱」等,如发现内有莎莎网站发出的电子邮件(通常以@sasa.com结尾),请点击“非滥发邮件”或“这不是垃圾邮件”。

  向您的电子邮件服务商说明情况,表达您希望正常地收到由莎莎网站﹝@sasa.com﹞发出的电子邮件。

  建议使用的浏览器

  为网页的显示达至最佳的效果并能够执行所有功能,我们建议访客使用Internat Explore 6.0 或以上的版本浏览,我们也建议访客在浏览器设定中使用JavaScript(Java脚本)及 Cookies。另外,使用宽带上网也对提升网页显示速度有帮助。

  有些在莎莎网站的多媒体档案(例如:声音及视频文件或者flash),需要安装一些免费的浏览软件。

  忘记sasa登陆密码

  您可以在登陆页面点击「忘记密码」,我们将会把密码的最后三个字母或数字寄到您的电邮信箱。如果这也无法唤起您的记忆,请联络我们(sasa)重设密码。由计算机系统自由组合的全新密码,将马上电邮给您。注意,为保障您的个人数据,同一账户如连续被输入错误密码五次后,将会暂时被冻结,请联络我们sasa的客服人员以便重新启动您的账户。

  更改电子邮件地址或密码

  如要更改您的个人数据,请参看以下程序:

  登陆莎莎网站「我的账户」

  点击「更改数据」

  请在需要更改的地方填上新的数据并按「确定」以储存并更新数据

  完成后,您会收到一封启动新账户的电子邮件通知,请按电子邮件指示核实及启动账户。

  新电子邮件地址或新登入密码于确认更改后立即生效,请谨记于下次登入时使用已更新的电子邮件地址或密码,而所有莎莎网站与您的电邮通讯亦会发送到您的新电子邮件信箱。

  清除已储存之个人数据

  于sasa购物结帐过程中,可以选择将送货地址或信用卡数据储存到「我的账户」内,方便再次购物时无需重复输入数据。如要清除已储存的送货地址或信用卡数据,只要随时登入「我的账户 >更改数据」中将有关的储存数据彻底清除即可。

  sasa浏览购物记录及状况

  各种「订单状况」的意思是什么?

  付款确认中 银行正为您的付款进行核实工序。

  订购不成功 您所提供的信用卡数据不正确又或信用卡付款无效,我们建议您与发卡银行联络。

  付款不成功我们已经成功收到您的订单。但因付款关闸目前正进行系统提升,故付款程序仍未完成。我们将于24小时内发出电子邮件,告知阁下完成余下付款程序。

  等待付款 我们正在等待您以银行汇款、支票或直接存款。当您存款后,银行约需2个工作天以核收款项。

  等待支付附加款项 您曾经要求修改订单,我们现正在等待您支付附加款项。

  缺货待补 您的订单中最少有一件货品缺货或包括有预订货品,客户服务员已发电邮通知您。

  处理中 我们的服务员已在包装您的订购产品,并即将付运。请注意:除非货品已被付运,否则我们不会从您的信用卡扣除款项。

  已付运 您所订购的货品已交到有关的付运公司,稍后将会由香港送到您所指定的付运地址。莎莎网会于此时从您的信用卡扣取款项。

  已取消 我们已按照您的指示取消订单。所有被取消的订单将不会被付运,亦不会从信用卡中扣取款项。

  退回 我们已经收到您退回的产品,并将尽快与您联络处理有关退换手续。

  复制订单

  如您常常在莎莎网站购买同样的货品,您可以登入「我的账户」,查看购物记录并找回之前的订单,然后按下「详细资料」的按扭,再按「复制订单」,便可把之前购买过的货品实时放到购物篮中,方便马上进行结帐。

  追踪订单

  除货到付款的订单,莎莎网站的所有客顾都能随时追踪自己的订单。您可以到「我的账户> 购物纪录> 详细数据>追踪编号」查看有关编号,然后再按您的订单送货方式点选以下的连结查看订单运送进度:

  如订单付运至香港,请联络我们追查。

  如订单付运至南韩,请按此追查。

  如订单以快递方式付运至其它国家,请按此追查。

  如订单以一般方式付运至其它国家,请按此追查。

  我的最爱

  现在,莎莎网站为了令您购物时更方便,特别增设了一项「我的最爱」功能,让您记录所有您喜爱的货品,方便您将来在莎莎网购物时翻查。

  您可以在「我的最爱」中记录多达二十个产品,这样,您最喜爱的护肤及化妆产品就随时在您的手边,不必每次花时间重新搜寻。

  要建立或更改「我的最爱」产品清单,只要登记成为莎莎网站的会员便可。当要加入货品时,只须在产品详细说明页按「加入我的最爱」,这样便可将货品加到「我的最爱」清单中;如要更改或删除「我的最爱」清单,同样登入「我的账户」并按「我的最爱」,再按货品名称旁边的删除按扭,即可删除货品。当您准备要购买这些货品时,请按下产品名称,即可连结到产品页,并让您马上按「加入购物篮」,网上购物就是这么简单。

  产品提示

  当莎莎网站的产品缺货时,您可以在缺货产品的详细说明页按「产品提示」按扭,这样该产品便会自动储存到「我的账户>产品提示」内,只要当有关货品补货后,计算机系统会马上以电邮通知您,当电邮发出后,该产品便会从您的清单中剔除。

  要更改您的「产品提示」,只需要登入「我的账户」并按「产品提示」,然后再按下产品名称旁边的删除按扭,删除不需要的货品。注意,「产品提示」最多可储存二十个产品。

  sasa积分奖赏

  在莎莎网站购物,除了可以节省金钱外,还可以获得其它的奖赏,包括积分奖赏。所有于莎莎网站累积的积分可于本网站换取不同礼品。按这里看看更多有关积分奖赏计划的资料

  如要查看您的累积积分,只须登入「我的账户」的主页便可。您的累积积分有效期为一年,由您登记成为莎莎会员当天计起,一年后积分便会逾期,届时您需要从新累积,而逾期未用的积分将不会被保留,有关积分的有效期已清楚显示于「我的账户」的主页。

  请注意,所有于2004 年12 月或以前的订单均不计算于积分奖赏计划内

  美容顾问编号

  莎莎国际集团在亚洲各地训练了超过一千名美容顾问,在不同的莎莎店铺为顾客服务,这些美容顾问接受过全面的皮肤分析、产品知识及网上知识的培训,以确保顾客在任何时候都能得到最优质的客户服务。如您对我们的美容顾问服务或所推介的产品感到满意,可将您想表扬的美容顾问的编号填在「我的账号 > 更改数据」一栏,莎莎网会将您的赞赏转告给该美容顾问,此服务绝不收取任何费用。

  退回产品

  莎莎网站为您提供「30日货品退换购物保证」,让您购物无后顾之忧。大部份于莎莎网站购买的产品均可享有由收货日计起三十日的购物退货退款或退货退换保证﹝以香港邮政送货签核记录为准﹞,退换前请先联络我们。

  送往中国内地订单重要通知: 由于中国邮政当局收紧邮递保安措施,以确保奥运会顺利进行,部份客户表示在邮寄货品作退换或退货时遇到困难。请留意莎莎网于成功收到退回货品前,将不会办理任何退货或退换事宜。当中邮递程序的差误或会令您未能在 30 日退货期内退回货品。故此,请再次核对您的订单,避免非必要的退货或退换申请。

  不可退回的产品

  对不起,以下情况或产品恕不接受退货退款或退货退换服务:

  产品收货期已超过30天。

  产品已经开封或曾被使用(例如包装胶纸或盒被撕去)。

  产品并未保持完好包装、已受破坏、损毁或不完整。

  任何书本及手饰。

  任何显示不接受退货的折扣产品、清货产品或特卖产品。

  任何免费赠品及试用装礼品。

  任何于莎莎店铺购买之产品。

  如任何争议,莎莎网站保留最终决定权不得议异。

  退款政策

  请注意我们在退换或退款之前,必须检查及验证退货,如发现情况未能符合我们的退换规条,所有退货将不获退换或退款,莎莎网站亦不会负责将货品退回。

  在退款时,原来订单的运费及处理费用将不获退回,不便之处,敬请原谅。我们会将货品的总额退回给您。如您退回的货品附送有推广赠品或特价购买产品等,亦必须将该货品一并退回,否则退款将不获处理。如没有退回附属的赠品,退款时我们将会扣除该赠品或特价货品的价值。

  换货政策

  莎莎网站服务态度专业谨慎,订单送出前一再覆检,确保产品品质良好,唯长途送货旅程或会引致产品倾泻、变质或损毁。如您的产品收到时有损毁,请按照「退回产品程序」退回产品。

  我们会根据您订单的送货方式,安排再次运送货品,而且不会加收任何运费。退回货品的运费将退回作下次于莎莎网站购物时使用。

  如遇退回的货品已经售完,我们会将货品的退款以原本付款的方式退回给您。

  退款时间

  退款将会与购物时所选的付款方式相同(唯抱歉我们暂时未有现金退款提供,因此选以货到付款方式或银行存款的订单,会以支票处理)。当我们将退款要求交予银行后,相关信用卡的发卡银行约需3至4星期将款项退回您的户口,支票或银行汇款的退款方式处理时间相约。

  退回产品程序

  如要退货请依照下以几个程序,将货品包装好后退回即可:

  按联络我们,并在目录点选「退货及换货」,请把订单编号一并告知我们。

  在空格内输入退回货品的数据及退货原因。

  在收到我们的确定电邮后,请妥善包好需要退回的货品及附上该电邮副本或送货单。

  将退货邮寄到莎莎网站:香港柴湾嘉业街18号明报工业大厦十四楼

  所有退货产品必须先付回程运费,莎莎网站恕不接受收货人支付运费事宜。

  无法派送的订单

  部份订单会因收货地址不详、邮政信箱、酒店地址、多次派送均无人收件、收件人拒绝缴付税项/ 未能为货物进行报关或收件人拒收包裹而被退回等。

  当邮递公司将包裹退回给我们时,我们会在退款中扣除原本的运费、手续费及产品总额


的百分之十五﹝如被退回的订单是送往香港地址,我们将会在退款中扣除原本的运费、手续费及HK$25﹞作为退回订单处理费,余数将按「退款政策」及「退款时间」处理。

 我们可以为客人再次付运被退回的包裹,但客人需要支付再次付运的邮费,邮费分别是US$6/ US$15/ US$18 或 US$25*,并按每件包裹计算。

  * 再次付运的邮费是根据你订单原本的送货方式及邮递国家/地区而定。

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